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公司名稱：北京博利龍能源科技有限公司
公司地址：北京市海淀區(qū)永澄北路2號院1號樓A座三層305-77室
聯(lián)系電話：+8610 68188771
公司傳真：+8610 68868297
郵 箱：
公司網(wǎng)址：righ668.cn
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技術(shù)支持與服務(wù) |
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1、售后安裝實(shí)施服務(wù)
售前產(chǎn)品技術(shù)方案的制定：在本公司產(chǎn)品或系統(tǒng)銷售前，與客戶進(jìn)行充分的交流，制定滿足用戶需求的安裝和實(shí)施技術(shù)方案，并訂立合約或協(xié)議。
● 用戶根據(jù)現(xiàn)場情況提供設(shè)備數(shù)量與參數(shù)
● 用戶提供現(xiàn)場平面布置圖及一次系統(tǒng)圖
● 與用戶充分溝通交流，制定和不斷完善技術(shù)方案
● 必要時(shí)，公司會派工程師到現(xiàn)場實(shí)際測量與規(guī)劃
● 努力為用戶提供****的技術(shù)配置方案
產(chǎn)品或系統(tǒng)銷售后，依據(jù)與客戶訂立的合約規(guī)定要求或技術(shù)協(xié)議的約定提供產(chǎn)品或系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、實(shí)施服務(wù)。
◆ 現(xiàn)場培訓(xùn)：本公司產(chǎn)品或系統(tǒng)安裝實(shí)施前后，我司工程師將對客戶相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，以使客戶能夠正確使用改產(chǎn)品。
2、售后保修期內(nèi)服務(wù)承諾
售后保修期內(nèi)服務(wù)形式：我公司提供售后服務(wù)的方式以電話、傳真、電子郵件等為主要通訊手段，以現(xiàn)場服務(wù)為重要方式的全方位技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃。為客戶運(yùn)行的產(chǎn)品或系統(tǒng)的提供最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持。
● 電話支持：我公司提供客戶服務(wù)專線提供技術(shù)支持服務(wù)工作。當(dāng)運(yùn)行產(chǎn)品或系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)技術(shù)問題時(shí)，可以很方便地通過電話、或傳真等形式將問題及時(shí)傳送。
● 電子郵件服務(wù)：歡迎客戶以電子郵件的形式隨時(shí)向我公司技術(shù)支持部門發(fā)送各類產(chǎn)品或系統(tǒng)的技術(shù)問題，我公司有專人負(fù)責(zé)及時(shí)予以回復(fù)您的電子郵件信息。
● 現(xiàn)場服務(wù)：對于保修期之內(nèi)的現(xiàn)場服務(wù)，我公司可以提供相關(guān)技術(shù)人員，由公司調(diào)動，為系統(tǒng)提供技術(shù)支持。對于通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持手段無法解決的問題，將到客戶現(xiàn)場進(jìn)行解決，保證30分鐘響應(yīng)，根據(jù)情況8-72小時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場。
● 定期回訪：我公司工程師會定期回訪用戶，同用戶進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)品使用情況，介紹經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)潛在問題，防患于未然。
◆ 產(chǎn)品保修：在質(zhì)量保證范圍和年限內(nèi)，為客戶提供產(chǎn)品維護(hù)保修時(shí)，免收服務(wù)費(fèi)用，包括免收零配件費(fèi)用及維修工時(shí)費(fèi)用。以下原因不在免費(fèi)維保范圍之內(nèi)：
● 設(shè)備、部件已經(jīng)超過質(zhì)保期
● 由非本公司工作人員拆卸造成的故障和損壞
● 由自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）造成的故障和損壞
● 其他非本公司產(chǎn)品和部件造成的故障和損壞
◆ 完善的客戶檔案：
● 將客戶的聯(lián)系人及電話記錄在檔案內(nèi)
● 將客戶的產(chǎn)品及系統(tǒng)配置及使用環(huán)境記錄在檔案內(nèi)
● 我公司工程師將每次服務(wù)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)
● 工程師根據(jù)現(xiàn)場維修或回訪內(nèi)容及時(shí)更新用戶系統(tǒng)及使用環(huán)境登記表，保持檔案統(tǒng)計(jì)和真實(shí)環(huán)境一致。
3、產(chǎn)品保修期外服務(wù)承諾
客戶產(chǎn)品及系統(tǒng)超出保修期后，可與我公司通過協(xié)商，簽訂保修期外維護(hù)服務(wù)合同，我公司將按照在保修期內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供服務(wù)。同時(shí)，還可根據(jù)用戶提出的特殊服務(wù)要求，增加服務(wù)的內(nèi)容。
● 保修期外的現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容主要包括：
● 產(chǎn)品或系統(tǒng)的故障診斷
● 維修及換件服務(wù)
● 備件支持
● 設(shè)備性能調(diào)優(yōu)
● 產(chǎn)品或系統(tǒng)升級設(shè)計(jì)和實(shí)施
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